Teamlead Support

Vacature Teamlead Support | Maxima Kitchen Equipment | Mijdrecht

Zorg jij dat ons supportteam niet overkookt en onze zes-sterren service elke dag wordt waargemaakt?

Bij Maxima Kitchen Equipment zorg jij ervoor dat klantvragen niet blijven sudderen, maar snel en professioneel worden opgepakt. Als Teamlead Support ben jij de drijvende kracht achter een goed georganiseerd team, tevreden klanten en strak lopende processen. Je krijgt de ruimte om te coachen, processen te verbeteren en impact te maken binnen een internationale omgeving.
Daar hoort uiteraard een aantrekkelijk salaris bij van € 4.762,00 tot € 6.319,00 en een werkomgeving waar energie en samenwerking centraal staan.
 

Wat ga je doen?
Als Teamlead Support ben je verantwoordelijk voor het aansturen en verder ontwikkelen van de supportafdeling in Mijdrecht. Jij zorgt ervoor dat resellers en eindgebruikers efficiënt en goed geholpen worden ook als het druk wordt.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verbeteren van processen, het bewaken van de servicekwaliteit en het creëren van structuur binnen het team.

• Je geeft dagelijks leiding aan het customer support team en coacht medewerkers op performance en ontwikkeling
• Je bewaakt KPI’s zoals responstijden, klanttevredenheid en bereikbaarheid
• Je werkt actief met ticketsystemen en houdt overzicht op binnenkomende en lopende supportvragen
• Je analyseert klantfeedback, reviews en klachten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties
• Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, Logistiek en de Technische Dienst om processen soepel te laten verlopen

Je organiseert daarnaast teamoverleggen en signaleert kansen om werkzaamheden slimmer en efficiënter in te richten.

Waarom deze rol bij Maxima?
Werken als Teamlead Support bij Maxima betekent werkzaam zijn in een internationale organisatie waar service, snelheid en samenwerking centraal staan en waar een glimlach voor de klant net zo belangrijk is als het oplossen van het probleem.

Je combineert leidinggeven met procesverbetering en hebt direct invloed op hoe klanten onze zes-sterren service ervaren. Die combinatie maakt de rol dynamisch en zichtbaar binnen de organisatie.

Wat vragen wij van jou?
Om succesvol te zijn in deze rol weet jij hoe je mensen meeneemt, overzicht houdt en tegelijkertijd de servicekwaliteit hoog houdt. Je schakelt makkelijk tussen operationele aansturing, klantgericht denken en procesverbetering.

• Je hebt hbo werk- en denkniveau aangevuld met relevante werkervaring
• Je hebt ervaring met leidinggeven binnen een support- of serviceomgeving
• Je hebt ervaring met ticketsystemen en het werken op basis van KPI’s
• Je bent communicatief sterk en weet een team te motiveren en aan te sturen
• Je voelt je comfortabel in een internationale omgeving en spreekt goed Engels

Daarnaast heb je oog voor klantbeleving, zie je kansen voor verbetering en communiceer je professioneel met zowel collega’s als klanten.

Meer over Maxima Kitchen Equipment
Maxima Kitchen Equipment ontwikkelt en levert al meer dan 50 jaar professionele horecamachines aan klanten wereldwijd. Vanuit Mijdrecht bedienen we klanten in meer dan 60 landen en blijven we groeien.
Je komt terecht in een betrokken team met korte lijnen en een informele werksfeer. We schakelen snel, nemen verantwoordelijkheid en werken samen aan resultaat, zonder onnodige ruis of lange besluitvorming.


Wat krijg jij?
Bij Maxima Kitchen Equipment krijg je de kans om jouw leiderschap te combineren met klantgerichtheid en procesverbetering. Je komt terecht in een internationale werkomgeving waar samenwerking, groei en eigen initiatief centraal staan.

• Je ontvangt een salaris van € 4.762,00 tot € 6.319,00 passend bij jouw ervaring
• Je krijgt 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
• Je profiteert van vakantiegeld, een prestatiebonus en een pensioenregeling
• Je ontvangt een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer en een sportvergoeding tot € 600 per jaar
• Je krijgt de mogelijkheid om deels thuis te werken binnen een flexibele werkomgeving

Daarnaast krijg je volop ruimte om mee te denken over verbeteringen en jezelf verder te ontwikkelen binnen de organisatie.

Pak het moment
Wil jij jouw leiderschap inzetten in een internationale organisatie waar klantbeleving centraal staat? Dan is dit jouw kans om het supportteam van Maxima naar een hoger niveau te brengen.